Resi e Rimborsi: FAQ

La Vostra Soddisfazione è il Nostro Obiettivo: un appello alla responsabilità e all’etica nel processo di reso

Caro Cliente,

scorrendo questa pagina troverai le nostre procedure di reso.

Desideriamo innanzitutto assicurarti che la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Siamo qui per te e la nostra politica è di fare tutto il possibile, a volte anche di più, per soddisfare le tue esigenze.

Vogliamo che ogni esperienza di acquisto con noi sia piacevole e soddisfacente. Tuttavia, sappiamo che a volte possono sorgere problemi. Quando ciò accade, cerchiamo di risolverli nel modo più efficiente e giusto possibile, spesso andando oltre ciò che ci impone la legge.

Detto questo, desideriamo anche fare appello alla tua comprensione e al tuo senso di responsabilità. Come immaginerai, l’abuso della politica dei resi può avere un impatto negativo sui costi e, di conseguenza, sui prezzi che siamo in grado di offrire. Noi siamo un’attività commerciale che si basa sulla vendita di prodotti ai nostri clienti. Acquistiamo la merce, la vendiamo, detraiamo i costi e, quando siamo bravi, realizziamo un modesto utile.

Non siamo una grande multinazionale che può assorbire le perdite di prodotti o che genera i suoi profitti attraverso complessi meccanismi finanziari invece che attraverso il vero e proprio commercio. La nostra sostenibilità si basa esclusivamente dalla vendita di prodotti a prezzi ragionevoli.

Per poter continuare a offrire prezzi vantaggiosi restando sostenibili, è importante che tutti i nostri clienti si comportino in modo etico e responsabile. Così facendo, aiutate non solo noi, ma anche l’intera comunità dei nostri clienti, permettendoci di mantenere prezzi competitivi e di continuare a offrire un servizio di alta qualità.

Ti ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione e per la vostra lealtà. Siamo qui per voi e continueremo a fare del nostro meglio per assicurarci che ogni esperienza di acquisto con noi sia piacevole e soddisfacente.

Con sincerità
Il team di Nautica Basile

Politica dei Resi e Rimborsi

Siamo profondamente impegnati a garantire la vostra totale soddisfazione in ogni acquisto che effettuate con noi. Il vostro contento è il nostro più grande successo e il nostro team di esperti è sempre a vostra completa disposizione per qualsiasi informazione riguardante i vostri acquisti.

Il nostro staff, altamente qualificato, lavora senza sosta per consigliarvi al meglio durante l’intero processo di acquisto, riducendo al minimo gli errori e garantendo che ognuno di voi possa trovare il prodotto che rispecchia realmente le proprie necessità.

Tuttavia, capiamo che potrebbero sorgere situazioni in cui potreste voler restituire un articolo acquistato. In questi casi, abbiamo definito una politica di resi chiara e semplice.

Come restituire un articolo

Prima di tutto, si prega di contattare il nostro servizio clienti scrivendo alla mail info@nauticabasile.it per comunicare la vostra intenzione di rendere il prodotto.

Preparate il prodotto per la spedizione. Ricordate, è fondamentale che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui l’avete ricevuto: non danneggiato, non utilizzato e nella confezione originale. Se il prodotto viene restituito aperto, danneggiato o utilizzato, potrebbe comportare l’applicazione di una penale sul rimborso.

Seguite le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per spedire il prodotto all’indirizzo che vi verrà indicato.

Regolamento Europeo sui Resi

Conformemente alla normativa europea sui resi, avete il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dal ricevimento. Vi preghiamo di notare che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che non siate in possesso di un prodotto difettoso o errato.

Ricordiamo inoltre che l’importo rimborsabile sarà calcolato tenendo conto del prezzo pagato per il prodotto e di eventuali penali applicabili. Vi sarà fornito un rimborso completo o parziale, a seconda delle condizioni del prodotto restituito.

Spese di Spedizione e Rimborso

Desideriamo chiarire che, indipendentemente dal fatto che abbiate o meno pagato spese di spedizione al momento dell’acquisto, le spese di spedizione di andata e ritorno per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente. Questo significa che, nel calcolo dell’importo del rimborso, verranno sottratte le spese di spedizione che abbiamo sostenuto per inviarvi l’articolo.

Nel caso in cui abbiate ricevuto un prodotto difettoso o errato, le spese di spedizione di andata e ritorno verranno sostenute da noi.

Vi preghiamo di notare che il rimborso sarà effettuato solo dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e controllato dal nostro team.

Rimborso e Modalità di Pagamento

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per l’acquisto, a meno che non abbiate espressamente accettato un metodo diverso. In ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.

Prodotti Esclusi dalla Politica di Reso

Si prega di notare che alcuni prodotti sono esclusi dalla nostra politica di reso. Questi includono prodotti personalizzati, prodotti software digitali, prodotti igienici una volta aperti e materiali elettrici ed elettronici.

Per quanto riguarda i materiali elettrici ed elettronici, come ad esempio le pompe di sentina, preghiamo di notare che questi prodotti vengono testati attentamente prima della spedizione per assicurarci che siano completamente funzionanti. Per questo motivo, non è possibile restituire tali articoli, in quanto non possiamo determinare se eventuali malfunzionamenti siano stati causati da un uso improprio dopo la consegna.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra politica di resi e rimborsi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarvi e faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema possiate avere.

Tempi di Emissione e Ricezione del Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito presso il nostro magazzino e completato il controllo di qualità, provvederemo ad effettuare il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà processato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Nel caso abbiate utilizzato una carta di credito per l’acquisto, desideriamo sottolineare che potrebbe esserci un leggero ritardo prima che il rimborso sia visibile sul vostro conto. In genere, il rimborso sarà visibile sul prossimo estratto conto della carta.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità principale e ci impegniamo a offrirvi la miglior esperienza di acquisto possibile. 

Grazie per averci scelto!

FAQ Resi e Rimborsi

Come posso restituire un articolo acquistato?

Per restituire un articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti per comunicare la vostra intenzione. Il prodotto deve essere preparato per la spedizione, non danneggiato, non utilizzato e nella confezione originale. Seguite poi le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per spedire il prodotto.

La spedizione di reso è organizzata da voi?

Noi ci occuperemo delle sole spedizioni reso dovute a nostri errori. In tutti gli altri casi, il pacco dovrà essere spedito dall’acquirente con il corriere che preferisce. Raccomandiamo vivamente che la spedizione sia tracciabile e ben imballata. Il cliente è responsabile della spedizione fino all’arrivo al nostro indirizzo.

Quali sono le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto?

Le spese di spedizione di andata e ritorno per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente, anche se l’articolo è stato ricevuto senza pagare spese di spedizione. Le spese di spedizione sostenute da noi verranno sottratte dall’importo del rimborso.

Quando e come riceverò il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per l’acquisto, a meno che non abbiate espressamente richiesto un metodo diverso.

Ci sono prodotti esclusi dalla politica di reso?

Sì, alcuni prodotti sono esclusi dalla nostra politica di reso, come prodotti personalizzati, prodotti software digitali, prodotti igienici una volta aperti e materiali elettrici ed elettronici. Questi ultimi vengono testati attentamente prima della spedizione per assicurarci che siano completamente funzionanti.

Cosa devo fare se ho altre domande sulla politica di resi e rimborsi?

Se avete altre domande o dubbi riguardanti la nostra politica di resi e rimborsi, non esitate a contattare il nostro servizio clienti scrivendo alla mail info@nauticabasile.it. Siamo qui per aiutarvi e faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema possiate avere.